Nhập vai reMarkable thiết kế một hành trình khách hàng
Case study phân tích insight các điểm chạm trên hành trình chuyển đổi
CREATE: là chuỗi nội dung chia sẻ về cách làm từ sáng tạo nội dung, đến cách thu thập insights và kinh doanh tiếp thị hiệu quả.
Hello chào bạn.
Hy vọng rằng bạn thích thú với câu chuyện mình mém trở thành khách hàng của thương hiệu reMarkable ở bản tin trước.
Nếu như ở câu chuyện trước, mình mời bạn đi theo hành trình của mình, một khách hàng tiềm năng, thì trong bản tin hôm nay, hãy cùng mình nhập vai làm người một nhân viên tiếp thị truyền thông của reMarkable.
Điều này nghĩa là gì? Nghĩa là bạn sẽ cùng mình phân tích ngược lại các điểm chạm mà reMarkable đã thiết kế dọc hành trình khách hàng của họ.
Đây là một bước cực kì quan trọng trong việc phân tích insight hành trình khách hàng. Thông thường mọi người chỉ dừng lại ở bước tìm kiếm thu thập thông tin bề mặt, mà quên tổng hợp phân tích để đưa ra các insight quan trọng cho bài toán kinh doanh và tiếp thị truyền thông của mình.
Bản tin hôm nay tập trung vào giải case cách thiết kế điểm chạm của reMarkable. Để hiểu rõ hơn nguyên lý và dựa vào đâu mình phân tích được các yếu tố trong bài, bạn có thể đọc thêm:
Bài phân tích landing page và các yếu tố xây dựng niềm tin của reMarkable ở đây
Ba khoảnh khắc tiên quyết không nên bỏ sót trên hành trình khách hàng ở đây
Và diễn biến tường thuật thực tế những gì mình đã trải qua để mém trở thành khách hàng của reMarkable ở đây [nên đọc bài náy trước bài phân tích bên dưới].
Ok, bây giờ tụi mình bắt đầu nhé. Vì bản tin trước mình đã “vẽ” nên xin phép tiếp tục vẽ cho trọn vẹn con đường đầy điểm chạm này ha.
