Hello hello bạn,
Mùa Black Friday cũng đã qua. Nhưng với mình, cứ năm nào mùa này diễn ra, mình lại có kha khá bài học bỏ túi mà mình quan sát được.
Như câu chuyện tiếp tục giữa rẻ và tốt nhất trong bài viết trước, nó có thể diễn ra khi chúng ta tìm kiếm sản phẩm “deal tốt nhất dịp Black Friday”. Nhưng câu chuyện tốt nhất còn liên quan tới một vài thứ khác, mà nếu để ý, nó sẽ mở ra một chân trời rộng hơn nữa trong thế giới marketing.
Nhắc lại chút xíu, tốt nhất nếu ta so với một giá trị gì đó, như với mức giá này và những công dụng mà nó đưa ra, chúng ta sẽ có kết luận có vẻ đây là lựa chọn tốt nhất. Là offer tốt nhất mình hiện có.
Tốt nhất cũng có thể so với một thương hiệu nào đó như, với khung giá này, khoảng thời gian này, và làm từ thương hiệu này, đây có vẻ nên là lựa chọn của mình, bởi nó tốt nhất.
Nhưng cuối cùng rồi, làm sao để một người tiêu dùng có thể đánh giá họ có tin tưởng vào những thứ họ nhận được theo cái cách mà sản phẩm đó được miêu tả? Dựa vô cái gì mà họ tin là cái này tốt nhất?
Có phải là từ lòng tin vào thương hiệu không?
Câu chuyện của việc xây dựng niềm tin từ thương hiệu.
Trong tất thảy các nghiên cứu về thương hiệu, “trust” - lòng tin của người tiêu dùng đặt vào luôn là một yếu tố then chốt, để một người:
Dám quyết định thử
Quay lại nhiều lần và dần trở thành khách hàng trung thành
Dám đứng ra giới thiệu cho những người khác cùng biết, từ từ nhập vai vào người đại diện cho thương hiệu
Vậy cái gì xây dựng niềm tin của người tiêu dùng?
Câu hỏi này chắc hẳn ai cũng có câu trả lời, hoặc ít nhất một vài mảnh ghép để trả lời. Mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng thật ra cũng không khác gì mấy mối quan hệ giữa người với người.
Trust là hứa gì làm đó. Nếu bạn bảo một ai đó bạn sẽ làm điều gì đó cho họ, và bạn thực hiện điều đó, đúng ngày đúng giờ, đúng với những hứa hẹn bạn đưa ra, bạn đã bảo tồn sự uy tín của mình. Sự tin tưởng lúc này đi kèm với ấn tượng “nói gì làm đó”. Là một sự tín thác cho những lần sau nếu trong vô vàn người khác, người bạn này hoặc khách hàng này sẽ nhớ tới bạn nếu có một dự án tương tự diễn ra.
Trust là authenticity và quality. Nếu bạn xuất hiện với hình ảnh chân thật, không lấp liếm, mọi thứ bạn trao đi có giá trị với người khác và giúp đỡ được họ giải quyết vấn đề, sự tin tưởng lúc này mang màu sắc của giá trị, của chuyên môn, của hữu ích.
Yếu tố chân thật (“authenticity”) có mức độ cực kì lớn trong việc thiết lập niềm tin giữa các mối quan hệ với nhau.
Phải thật đã, rồi mới nói chuyện tiếp được. Phải thật đã, mới dám tin lời nói câu từ đó có nên cân nhắc để đọc, để nghe hay không. Và tất nhiên, từ thật qua tới chuyên môn là một quá trình mà khách hàng có dịp kiểm chứng mức độ chuyên sâu trong kiến thức của một người, một thương hiệu nào đó với cái mà họ đang nói.
Với thương hiệu thì sao?
Tất nhiên, ngày nay có quá nhiều thương hiệu sản xuất hay làm quá nhiều thứ mới toanh. Nên việc xây dựng niềm tin có phần khó khăn hơn, bởi thời gian một người dành ra để theo đuổi tìm hiểu và kết nối với một thương hiệu nào đó, chắc không còn được như xưa nữa.
Phân tích một case của mình với nhãn hàng REMARKABLE nhé, một thương hiệu sản xuất paper tablet (máy tính bảng sử dụng mực e-ink). Đây là một loại sản phẩm khá niche, không đại trà như các dòng máy tính bảng khác hiện nay trên thị trường.
Vì nó mới và lạ, và với đặc tính nhanh của thế giới số ngày nay, việc xây dựng niềm tin giữa REMARKABLE và mình, sẽ không có nhiều thời gian như việc xây dựng niềm tin của một KOL và follower (người với người). Nhưng cách REMARKABLE xây dựng sự tin tưởng cũng đáng để chúng ta học hỏi.