Xác định nhu cầu khách hàng với tháp Maslow
Thương hiệu của bạn đáng giá bao nhiêu?
Hello hello,
Chào bạn. Dạo gần đây chúng ta nói nhiều tới chữ đồng cảm để tìm hiểu insight của một đối tượng hay nhóm khách hàng nào đó rồi nhỉ. Chủ đề này có lẽ sẽ luôn xếp vào hạng mục “nói dễ hơn làm” bởi vì bản chất cảm xúc con người rất đa dạng, do đó việc đồng cảm để hiểu nỗi đau và khó khăn của người khác hay của mình cũng sẽ được phân loại theo nhiều kiểu khác nhau.
Thay vì đi phân loại nỗi đau, hôm nay mình xin chia sẻ về một công cụ có phần cơ bản để tìm hiểu nhu cầu khách hàng: tháp nhu cầu Maslow. Cơ bản vì có lẽ ai cũng đã biết, nhưng ứng dụng của nó thì vô vàn và vẫn còn hữu dụng tại nhiều ngành nghề khác nhau, vì công cụ tập trung vào khía cạnh tâm lý.
Tháp nhu cầu Maslow
Tháp nhu cầu Maslow là một lý thuyết về nhu cầu con người được đưa ra bởi nhà tâm lý học Abraham Maslow. Tháp nhu cầu Maslow bao gồm 5 tầng nhu cầu cơ bản của con người, từ nhu cầu vật chất đến nhu cầu tinh thần:
Nhu cầu vật chất: Bao gồm nhu cầu cơ bản như ăn uống, ngủ, vệ sinh cá nhân.
Nhu cầu an toàn: Bao gồm nhu cầu an toàn vật chất và tinh thần, bao gồm bảo vệ cá nhân, an toàn thân thể, an toàn tài chính.
Nhu cầu tình cảm: Bao gồm nhu cầu gắn kết với gia đình, bạn bè và cộng đồng.
Nhu cầu tự tôn: Bao gồm nhu cầu được tôn trọng, tự trọng, được công nhận và được đánh giá cao.
Nhu cầu tinh thần: Bao gồm nhu cầu tìm kiếm ý nghĩa trong cuộc sống, khám phá bản thân và phát triển tiềm năng cá nhân.
Sử dụng tháp nhu cầu Maslow như thế nào?
Dựa trên cách phân tầng các nhu cầu của con người, bạn cũng có thể hình dung nhóm đối tượng tiềm năng của mình sẽ có xu hướng cần thỏa mãn nhu cầu gì. Điều này có thể nhận diện thông điều kiện sinh sống, dân trí và một vài yếu tố riêng biệt tùy vào ngách của bạn.