Hello hello,
Chào bạn, tháng 10 đã ập tới rồi. Một tuần qua của bạn thế nào?
Tuần rồi có khá nhiều sự kiện diễn ra với mình nên hôm nay chia sẻ của mình có thể “lộn xộn” hơn bình thường một chút.
Cuối tuần rồi mình được mời làm Guest Speaker cho một lớp học về UX Design tại Thụy Điển. Học viên có độ tuổi và chuyên môn đa dạng lắm, có bạn từ sinh viên đại học cho đến các bác đã nghỉ hưu và muốn tìm hiểu thêm về ngành này. Cũng có bạn đã học những chuyên ngành khác về truyền thông, sinh học v..v.. và Trong thời gian Covid, các bạn có thời gian ở nhà và tự học code, hỏi ý kiến bạn bè và muốn theo đuổi UX Design.
Không chỉ đa dạng về trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc, các bạn này cũng đến từ rất nhiều quốc gia khác nhau, từ Bắc Âu, Đức v..v.. cho đến khu Trung Đông và Châu Á. Bởi vậy mà các ý tưởng để các bạn làm dự án có nhiều góc nhìn cực kì từ văn hóa, cho đến trải nghiệm. Điều này thực ra khi học ở bên này là một điều không mới, có chăng là bạn sẽ học cả cách làm việc với những người lớn tuổi hơn cỡ U60 và lý luận hoặc kiến thức của bạn cho quan điểm của mình phải chặt chẽ, rõ ràng.
Vậy buổi hôm đó mình đã chia sẻ những gì?
Mình vẽ lại quy trình từ lúc triển khai ý tưởng lên sản phẩm cho tới giai đoạn phát triển và tung sản phẩm ra thị trường. Qua từng giai đoạn bạn sẽ có những loại hình nghiên cứu research khác nhau và có các công cụ research khác nhau để phục vụ nhu cầu phân tích, đưa ra đáp án.
Tuy nhiên, có một thứ mình khá bất ngờ, đó là những tool mình chia sẻ cho việc làm UX Research. Các bạn ồ òa nhiều lắm, bởi vì khi nhắc tới xử lý số liệu và làm khảo sát, những cái tên phổ biến được nhắc tới là:
Google Form để làm khảo sát online hoặc là làm bản giấy rồi nhập liệu lại
Phần mềm IBM SPSS chuyên để phân tích data (phần mềm này rất phổ biến trong ngành research vì nó cực kì lâu đời và đầy đủ công cụ tân tiến nhất)
Và các cách phỏng vấn 1:1 hoặc đi quan sát để thu thập thông tin
Các công cụ bên trên không sai, nó là quy chuẩn trong ngành research và bạn có thể dùng nó cho hầu hết bất kì dự án nào. Nhưng nó … khó dùng, nhất là SPSS - một phần mềm có lồng ghép thống kê. Những thứ mình chia sẻ thêm lại đi sang một chiều hướng khác, những công cụ đa năng và tập trung vào việc thiết kế User Experience (trải nghiệm người dùng) trên nền tảng tech.
Ví như nếu muốn test xem trên website hoặc app bạn đang thiết kế, người dùng dừng lại ở đâu nhiều, con chuột di chuyển như thế nào và mắt đọc của họ ra làm sao; thì không thể không nhắc tới Heat Map (Bản đồ nhiệt) và tool HotJar. Và nhiều nhiều nữa các công cụ như bên dưới.
Sau lần đó, mình rút ra bài học là:
Có kiến thức và công cụ bao quát để giải quyết vấn đề là tốt, nhưng sẽ còn tốt hơn nữa nếu giải pháp gắn liền trực tiếp tới nhu cầu người sử dụng. Và người tiêu dùng ngày nay chuộng những thứ đơn giản (kiểu kéo thả), online, trực quan, và phục vụ cụ thể cái họ cần là được.
Kiến thức hay công cụ mà người khác giới thiệu cũng tốt, nhưng bản thân mình phải biết mình cần công cụ gì để trả lời/giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Google và chủ động hỏi han thêm bên ngoài. Đôi lúc đi hỏi mất 5 tiếng nhưng tiết kiệm cho bạn 5 tuần đó.
Bài học cá nhân của mình: hãy cứ chia sẻ những gì bạn biết, đừng nghĩ người khác đã biết rồi, bởi có khi cái bạn đưa ra đúng thời điểm, sẽ có giá trị rất lớn với nhiều người.
Quả thực, có nhiều bạn screenshot và còn bắt đầu đọc thêm về các tool mình gửi trong giờ giảng. Sau buổi chia sẻ đó, các bạn khá happy và tràn đầy hy vọng vì research không “khó nhằn” và mệt mỏi đến như vậy.
Bài học của mình, ngoài những đúc rút ở trên, còn là một câu quote mà mình muốn gửi cho bạn ở bên dưới
Good communication requires repetition.
Data: leaders are 9x more likely to be criticized for undercommunicating than overcommunicating.
Those who say too little come across as unclear and uncaring. When you’re tired of your message, it’s just starting to land.
Adam Grant
(Tạm dịch)
Truyền thông tốt đòi hỏi sự lặp lại.
Dữ liệu cho thấy: các lãnh đạo có xu hướng bị chỉ trích gấp 9x rằng họ nói-không-đủ hơn là nói-quá-nhiều về thông điệp của mình.
Những người truyền thông ít quá thường được nhìn nhận là có hình ảnh mờ nhạt hoặc họ thờ ơ. Cho nên khi bạn phát chán với thông điệp của mình rồi, thì đó mới là lúc nó bắt đầu đáp xuống tâm trí người khác.
Adam Grant
Cám ơn bạn đã tham gia bàn tròn cafe hôm nay. Các bạn introvert nhớ nhé, mình không nói là người ta bảo mình thờ ơ không quan tâm đấy.
Chúc bạn một tuần nhiều năng lượng.
Norah VO
From Insights To Intelligence
Template của tuần này sẽ được mình chia sẻ vào cuối tuần nhé. ^^
Với những bạn có ý định upgrade, bạn vui lòng tạo tài khoản Substack để vừa nhận được nội dung qua email và vừa xem được nội dung có trả phí trên website. Bạn cũng có thể đăng kí theo nhóm với ưu đãi 15%.
T luôn thắc mắc khi mình làm ra một sp, làm cách nào mình đo đc trải nghiệm người dùng để thiết kế sp cho tốt. Vdu t đg định làm 1 khoá học, outline nội dung thì có rồi, nhg bây h sẽ phải biến nội dung thành sản phẩm dưới các hình thức khác nhau như bài viết, slide, podcast, video… vậy thì làm sao biết loại nội dung nào đi vs hình thức nào để người dùng có trải nghiệm tốt nhất?
Câu nói bác Của bác Grant hay quá. Mình thấy mình đang đi đúng đường khi đọc câu này. Thông điệp truyền thông, mình muốn đi theo lối: nói đúng và nói cho hết (để hết chắc phải nói nhiều lần cùng 1 nội dung)
Bài này có thông tin chất lượng á Ngọc