REPORT #2 | The Messy Journey

Mô hình 3E của Google về Hành trình khách hàng

Hello hello bạn,

Là một marketer hay content creator, ắt hẳn định nghĩa về hành trình khách hàng đã không còn xa lạ với bạn rồi nhỉ.

Tuy nhiên, bạn có bao giờ thắc mắc thực sự cái hành trình mình thường biết nó còn chính xác, ít nhất là với nhóm đối tượng khách hàng hiện tại của mình không?

Hoặc giả, sau giai đoạn COVID thì hành trình khách hàng đã thay đổi như thế nào? Tất nhiên, ai cũng biết khả năng tận dụng các nền tảng online của người tiêu dùng đã phát triển vượt bậc. Chẳng hạn như việc mọi người lên Amazon search luôn món hàng muốn mua hay lên Youtube search luôn review không che của một sản phẩm nào đó. Nội dung này mình đã chia sẻ ở báo cáo trước về hành vi mua sắm online.

Nhưng còn điều gì nữa không? Đặc biệt là chuỗi hành trình mua sắm của người tiêu dùng? Hôm nay hãy cùng điểm qua dòng lịch sử và nhìn nhận lại thói quen tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng thời đại số (digital consumer) ở báo cáo này nhé.