Liệu insight bạn có đã actionable chưa?
Một ví dụ triển khai actionable insight thành giải pháp
Hello chào bạn,
Hy vọng bạn đã thoải mái vào nếp với cuộc-sống-bình-thường sau Tết. Hôm nay tụi mình khởi động nhẹ nhàng với cụm từ rất hot trong thế giới insight nhé: actionable insight.
Actionable Insight có nghĩa là một insight có thể hành động được. Đây là ao ước của hầu hết những người làm việc với insight, vì nó quyết định bạn có thể làm ngay được, như:
tạo ngay giải pháp đáp ứng nhu cầu có sẵn (VD: khách hay hỏi về khóa học trực tuyến và bạn toàn dạy live-training, thì bạn hoàn toàn có thể đóng ngay các buổi live đó thành online video course)
điều chỉnh một chút cung cách làm việc để nâng cao chuyển đổi bán hàng hơn (VD: thường bạn chỉ chăm sóc khách hàng qua inbox, nay bạn sử dụng chatbot AI để xử lý các câu hỏi thường gặp nhanh hơn cho khách)
Tóm lại thì actionable insight nghĩa là có insight gì đấy mà hành động được ngay, có thể cho thấy tiềm năng và kết quả.
Insight này có thể rất đắt giá vì có khả năng xoay chuyển tình thế ngoạn mục. Thường thường, insight đắt sẽ đòi hỏi thời gian quan sát theo dõi và xâu chuỗi nhiều dữ kiện lại với nhau. Kết quả là một hay nhiều giải pháp có thể giải quyết vấn đề cốt lõi và tạo ra lợi ích ích khủng khiếp cho doanh nghiệp.
Với cá nhân, nhận diện được insight đắt giá đòi hỏi kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn sâu. Do đó, với các cá nhân làm chủ hay làm việc tự do, insight ở mức độ vừa phải, tức nhìn ra nhu cầu của khách hàng phù hợp với tiềm lực của mình, là có thể hành động được rồi. Tính đơn giản vừa đủ nhưng bạn có thể làm được ngay sẽ là tiêu chí.
Hôm nay, mình sẽ nói về cái thứ hai, những insight vừa đủ để hành động, phù hợp cho cá nhân và tổ chức nhỏ, ít nguồn lực nhân sự và thời gian chuyên môn. Mình sẽ lấy ví dụ một bài viết trên facebook khi dựa vào một insight: “sự khó khăn để bắt đầu phân tích hay làm một việc gì đó”
1. Bật đồng hồ countdown
Khi muốn vào việc, hãy bật đồng hồ countdown lên và đặt tên cho khung giờ đó (VD: lên kế hoạch truyền thông)
Có thể con số trên đồng hồ cứ chạy, kim giây vẫn quay và bạn chưa thực sự làm được gì hết. Bạn vẫn mắc nghĩ. Lúc này, nhìn lại đồng hồ xem bạn đã nghĩ bao lâu rồi? Liệu có thể bắt đầu một cách dang dở được không? Đằng nào khung giờ đang chạy là dành cho việc này mà. Được.
Vậy thì đặt bàn tay xuống gõ. Dở dang cũng được, nhưng hãy cứ viết cho hết những ý đang có trong đầu ra đã. Kế hoạch truyền thông có thể sắp xếp lại sau.
2. Bite-sized chẻ nhỏ, chẻ nhỏ nữa
Tách nhỏ mọi thứ ra. Overthinking là thói quen nghĩ việc này kéo tới việc kia, kết cục viết một kế hoạch truyền thông tự dưng được bạn gộp thành:
hình ảnh phong cách thiết kế
thành thật nhiều các ý tưởng luồng nội dung khác nhau
thành các hoạt động sự kiện có thể diễn ra và những nhân vật mình cần đi mời
thành sản phẩm dịch vụ abc xyz
Chỗ này có ai đồng cảm không? Chứ khúc này khi nói tới lên kế hoạch nội dung là mình ra một danh sách gạch đầu dòng như vậy.
Rồi mình chết trân nhìn đồng hồ cứ quay và bấn loạn trong một mớ thứ không biết bắt đầu từ đâu.
Mình đã làm gì?
Nhìn danh sách đã viết ra từ tưởng tượng trong đầu. Hô thần chú "Bây giờ bite-sized, chẻ nhỏ nữa, thì mình làm được cái gì lúc này? Cái gì là cần nhất? Tại sao mình làm cái mớ này?"
Thế là quay lại với danh sách đã bổ nhỏ, và chọn một thứ để làm trong khi đặt đồng hồ.
Và thường mình sẽ viết ra:
mục tiêu mình mong muốn
và đối tượng mình nhắm đến
Nhẹ đầu hẳn. Từng thứ một, lại viết ra, đặt đồng hồ, thong thả mà viết. Các ý tưởng sau, lỡ có nảy lên, thì cứ lại viết ra, để đó xử lý sau.
3. Giờ nào xài não đó
Khi viết về mục tiêu hay lên ý tưởng là lúc mình bật mode "sáng tạo", nghĩa là não cứ ngồi nghĩ ý tưởng, bay bổng. Thành ra việc nghĩ tới đâu viết tới đó khá là dễ dàng. Nghĩ tới đâu viết tới đó nha, không phải vừa nghĩ vừa phán xét suy nghĩ của mình.
Đó là mode sáng tạo. Là tập trung vẽ, lên ý tưởng, liệt kê các thứ trong đầu ra, cứ flow thôi.
Bỏ đi một thời gian, break giải lao, đi làm chuyện khác, hoặc sang một buổi khác, khi não bạn trong mode tỉnh táo phân tích, thì bây giờ mới là lúc phán xét chính mình đây. Phán xét có logic nhé.
Tỉ dụ như: khi mình nhìn lại các ý tưởng sản phẩm, nội dung viết lách đã liệt kê từ hôm trước; lúc này bản thân sẽ ngồi dò lại và phân tích nhu cầu KH.
Mình phân tích như nào? Mình nhìn vào các thông tin đã điền trên Tab PERSONA (Khách Hàng) trong bộ toolkit, và bắt đầu lập luận, theo loạt câu hỏi gợi ý phân tích mà mình cũng chuẩn bị sẵn cho bản thân khi ở mode sáng tạo.
Kết hợp giờ nào, xài não chức năng đó giúp mình tập trung phân tích và đồng thời không lo sợ bị sót mất ý tưởng khi đang bay.
4. The one thing. Một thứ sẽ giúp tôi hài lòng về ngày hôm nay
Điều này tưởng là không liên quan lắm tới sự tập trung và phân tích. Nhưng thực ra, có những người mỗi ngày đều tick hết các thứ trong to do list, và cuối ngày vẫn cảm thấy thiếu thiếu cái gì đó, không thỏa mãn. Điều này có thể đi vào sự khó chịu trong giấc ngủ và ngày hôm sau lại lặp lại.
Nên nếu bắt đầu mỗi ngày, bạn chọn được một thứ (1 thứ thôi) sẽ khiến bạn hài lòng về ngày hôm đó, thì cảm giác mỗi ngày đều có một sợi dây neo đậu. Khi an tâm, thì thường bạn sẽ dễ tập trung, mà khi tập trung được, thì bạn sẽ tỉnh táo để phân tích và nhìn sự việc rõ ràng hơn.
Ngoài những việc trực tiếp giúp bạn bắt đầu dễ dàng hơn, còn 2 thứ cũng quan trọng không kém:
5. Chất lượng giấc ngủ
Tuổi trẻ cày việc thâu đêm tới sáng và hoàn thành chồng chồng deadline có lẽ là hình ảnh và thói quen của một số bạn (trong đó có mình). Nhưng chúng ta phải chấp nhận làm gì đi chăng nữa, đảm bảo cơ thể được ngủ đủ là điều cơ bản để có một tâm trí khỏe mạnh minh mẫn.
Ngủ đủ giấc giúp cơ thể trao đổi chất và tự tái tạo để từ đó năng lượng được sạc đầy cho những ngày tiếp theo. Đặc biệt tuổi càng cao (ngoài 30+) thì việc đi ngủ sớm càng cần thiết. Bạn cần ít nhất 2-3 tiếng trước nửa đêm (00h00), xem như thời điểm tâm trí cần được nghỉ ngơi.
6. Nơi nào năng lượng đó
Đây có lẽ là insight mình nhận thức được rõ ràng hơn dạo gần đây. Điều này nghĩa là bất cứ việc gì bạn làm cũng tạo ra một tần số năng lượng tương ứng, lưu trữ ở nơi chốn bạn hay hoạt động. Ví dụ không gian phòng làm việc là nơi bạn hoạch định, họp hành thì lâu dần bầu không khí xung quanh đó cũng mang năng lượng làm việc. Hay sofa nơi bạn giải trí đọc sách thư giãn cũng sẽ ảnh hưởng trường năng lượng đó.
Chính vì vậy, ngoài cụm “giờ nào việc đó” thì “nơi nào việc đó” cũng quan trọng không kém. Chọn nơi đúng cho tâm thế đúng cũng giúp bạn bắt đầu vào mood trơn tru hơn là vậy đó.
TÓM LẠI THÌ
Khi đối mặt với việc bắt đầu, nhất là bắt đầu phân tích hay làm một task gì đó có vẻ khó nhằn, hãy check lại 6 gợi ý trên.Insight ở đây là “khó khăn khi bắt đầu”, một nhu cầu cần được giải quyết của nhiều người. Bạn tất nhiên có thể triển khai các giải pháp khác chuyên sâu và mang lại lợi ích lâu bền hơn cho khách hàng của mình, như các khóa học, workshop Insight Journey để bắt đầu lộ trình phân tích insight như mình sẽ làm tới đây.
Chung quy lại, nhìn thấy insight như nhu cầu/nỗi đau của khách hàng không phải quá khó. Nhưng bạn nên đặt tiếp câu hỏi “Đây có phải một actionable insight không?” thì bạn sẽ có nhiều bước đi vững chắc trong công việc và cả cuộc sống đấy.
Norah VO
From Insights To Intelligence