Data, Tech và người làm Nội dung
Hay câu chuyện sử dụng Bot như thế nào cho Content Creator?
Hello hello.
Chào bạn. Cuối tuần rồi, chúng ta thư giãn một chút với một vài thông tin thị trường nhé.
Đầu tuần, mình có giới thiệu với bạn một danh sách những nguồn thông tin có thể giúp bạn tự vọc thêm về Analytics cho đến tổ chức chuyên công bố báo cáo chất lượng, có thể dùng để sense tình hình xung quanh. Hôm nay, mình đi sâu một chút về TECH trong bối cảnh người làm sáng tạo nội dung nhé.
Khi nói tới giới sáng tạo (Creative), có lẽ chia sẻ của chị Nguyễn Trà Linh, Giám đốc điều hành T&A Ogilvy, Việt Nam (top Creative Agency thế giới) với VietSuccess sẽ giúp ta có cái nhìn tổng quan hơn. Bạn có thể nghe thêm về buổi phỏng vấn tại video dưới đây.
Mình tóm tắt đại ý như sau:
Khi được hỏi về con ChatGPT, chị Linh chia sẻ bản thân in-house Ogilvy đã triển khai dự án một con chatbot (không tương đương 100%) từ hơn 2-3 năm qua, nhằm phục vụ cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam. Nhiệm vụ của con chatbot này sẽ giúp thương hiệu giảm tải đầu việc cho nhân sự, có thể phục vụ chăm sóc khách hàng 24/7 theo đúng nhu cầu tâm lý của từng tệp khách hàng.
» Có thể nói, các chatbot sẽ đóng vai trò cực lớn trong việc tư vấn, thiết lập mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng. Thậm chí chatbot khi được train một thời gian, có thể hỗ trợ việc tư vấn và chốt sales.
Nói như vậy để thấy, con bot ChatGPT đang nổi đình đám những ngày nay, thực ra đã được “dân trong ngành” sử dụng một thời gian rồi. Chị Linh, Giám đốc Ogilvy Việt Nam chia sẻ rằng Ngành truyền thông sáng tạo ngày nay hiện có 3 trục/bộ phận chính:
Sáng Tạo
Dữ Liệu
Công Nghệ
Creative Technology (Những người làm sáng tạo và biết sử dụng công nghệ), một thuật ngữ dành riêng cho những Creative có thêm hai kỹ năng khan hiếm phía trên, hiện tại là một thỏi nam châm cho rất nhiều HR tìm kiếm để đãi ngộ.
Đây là một thách thức với việc tìm kiếm nhân sự trong ngành. Đơn giản vì người làm sáng tạo sẽ ít có kỹ năng làm việc với dữ liệu hoặc vận dụng công nghệ. Còn nếu một người làm thương mại đã biết làm việc với dữ liệu hay công nghệ, đa phần họ sẽ nhảy sang thương mại điện tử vì mảnh đất này dồi dào dữ liệu hơn thảy để các bạn tha hồ lặn ngụp.
Thách thức thứ 3 cho ngành sáng tạo là khả năng đáp ứng với trend (xu hướng), từ các thuật toán từ nền tảng đến hành vi của người tiêu dùng, và khách hàng thương hiệu.
Với nhân sự senior, việc bắt nhịp xu hướng đã khó khăn, và việc học và ứng dụng kịp các thay đổi mới là một thách thức. Cuối cùng là khả năng theo kịp đòi hỏi thay đổi của thương hiệu. Với những nhân sự trẻ trong ngành, GenZ, các bạn lại có một kiểu khó khăn khác. Một là đứng trước biến đổi không ngừng của thời cuộc mà mông lung trên con đường phía trước. Hai là tâm lý khủng hoảng về việc phải liên tục học hỏi để không bị đào thải. Và ba là “cái tôi” nói chung của người trẻ, và của người làm sáng tạo.
Trong môi trường làm việc hybrid bên cạnh việc phối hợp đội nhóm cross-functional (nghĩa là một team sẽ bao gồm các nhân sự với nhóm chuyên môn khác nhau), khả năng làm việc đội nhóm là yếu tố tiên quyết để đi cùng nhau, cũng là yếu tố trở ngại cho sự thay đổi.
Khi một Creative quyết định chọn màu ĐỎ thay màu XANH vì kinh nghiệm và tư duy thẩm mỹ của mình, thì việc Data Analyst khẳng định rằng nên chọn XANH vì số liệu người dùng cho thấy XANH được ưa thích hơn trong thời gian qua sẽ là một trở ngại lớn với các bộ óc sáng tạo.
Lúc này, câu chuyện của Creative không còn đơn giản là “nội dung chạm insight” nữa, mà rõ ràng là các sáng tạo được back-up bởi dữ liệu, và cuối cùng là được đẩy đi bởi công nghệ.
Vậy câu chuyện công nghệ, content và cách dùng của nó theo nhận định của các chuyên gia thì như thế nào?
Có rất nhiều bình luận và chia sẻ về ChatGPT trong suốt những ngày vừa qua, nhưng với mình có những dòng phân tích sau là đáng chú ý. ChatGPT với chức năng chính là “chat” đã được dân mạng thử nghiệm với những câu hỏi khác nhau. Thực tế, ChatGPT không hoạt động độc lập mà chức năng “vấn đáp” này sẽ được tích hợp vào thanh công cụ Search của Bing (một sản phẩm nữa của nhà Microsoft). Như vậy, bạn sẽ hình dung được thị trường Search Content sẽ ảnh hưởng như thế nào trong thời gian tới đây.