Case Study Một Hành Trình Khách Hàng Tiêu Biểu
Các điểm chạm bắt buộc và giây phút chốt sale
SENSE là chuyên mục bản tin về cách bạn cảm nhận nhịp đập thị trường, bao gồm các xu hướng, cách đọc sử dụng báo cáo, các cách đo lường trong marketing và kinh doanh.
Hello chào bạn.
Chúng ta ai cũng là khách hàng của một ai đó. Vậy nên, câu hỏi hôm nay của mình là: Bạn có bao giờ tự phân tích lại hành trình bản thân mình trở thành một khách hàng của ai đó chưa?
Hôm nay, mình sẽ phân tích hành trình mình trở thành khách hàng của một thương hiệu. Ngoài hành trình này theo chiều thời gian và mức độ gia tăng của nhu cầu dịch vụ, chúng ta sẽ điểm qua:
Các yếu tố phổ biến ảnh hưởng đến quyết định của một khách hàng tiềm năng
Các điểm chạm tiêu biểu trong quá trình lên nội dung tiếp thị truyền thông
Và đặc biệt là “the moment of truth” - giây phút định mệnh chốt deal có tiêu chí gì?
Bạn sẵn sàng chưa?
Để dễ hình dung, hãy cùng mình tua lại những bước đầu trên hành trình khách hàng nhé